Política de Reembolsos

Última actualización: noviembre de 2026

1. Créditos

Los créditos no son dinero: no son reembolsables ni se pueden convertir a dinero ni transferir a otra cuenta.
Los créditos comprados caducan a los 24 meses sin actividad en tu cuenta.
Los créditos de premio se usan antes que los comprados y vencen en la fecha que se indica al recibirlos.
El saldo y cada movimiento quedan disponibles en tu Wallet.

2. Suscripciones

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Mis suscripciones.
Al cancelar mantienes el acceso hasta el fin del período ya pagado. No se reembolsa el período en curso ni fracciones de él.
Si un cobro de renovación falla, la suscripción termina al fin del período pagado y puedes volver a suscribirte.

3. Contenido exclusivo (pago por publicación)

Desbloquear una publicación exclusiva es una compra definitiva y no se reembolsa una vez que el contenido queda disponible para ti.

4. Reembolso por error técnico

Reembolsamos, al mismo medio de pago, los cobros que se deban a un error técnico de Fanzy o del procesador de pagos, por ejemplo:

un cobro duplicado por la misma compra o suscripción;
un cobro que no se tradujo en los créditos, el acceso o el contenido comprado;
un cobro posterior a una cancelación hecha a tiempo.

5. Contenido retirado por moderación

Si un contenido o una suscripción que pagaste deja de estar disponible porque Fanzy retiró la publicación o suspendió la cuenta del creador/a, puedes pedir la revisión de tu caso.

6. Cómo solicitarlo

Escribe al soporte de Fanzy indicando el email de tu cuenta, la fecha y el monto del cobro. Revisamos cada solicitud con el registro de pagos de la plataforma. Los pagos se procesan a través de Flow; el plazo en que el reembolso se refleja en tu medio de pago depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Esta política complementa los Términos de Servicio.